Wie geht ihr mit der unsäglichen Arroganz der Autohändler um?

Hört sich für mich so an, als wäre das ein einziger Händler gewesen. Und damit schließt du auf alle anderen? Sportlich......

 

Ich merke immer wieder, dass Händler der sogenannten Premiummarken die (potentiellen) Kunden sehr stark in Unterschiedliche Schubladen packen und das vornehmlich nach der PS-Stärke und somit dem Wert des Fahrzeuges. Geschichten von 116 oder 114-Fahrern die ich hier zu lesen bekomme sind mir glücklicherweise noch nie passiert. Sollte mir jemand bei dem Ich als Kunde für etwas Geld ausgeben möchte mal komisch kommen, dann war es das und ich gehe entweder woanders hin (mitunter auch Ausland) oder ich nutze das Internet um Geld auszugeben.
Den Leitsatz "Hochmut kommt vor dem Fall" sollte sich jeder kaufmännisch aktive irgendwo hin tätowieren lassen damit er/sie das nicht vergisst.
Dass du schreibst es sei sogar bei Skoda der Fall wundert mich dann doch aber mit der Marke habe ich keinerlei Erfahrung. Bei Mini sollte es eigentlich anders sein, da würde ich nochmal andere Händler oder am besten eine NL kontaktieren.

 

Diese Arroganz der Verkäufer insbesondere von Gebrauchtwagen ist mir bisher am extremsten bei der BMW-Niederlassung aufgefallen.
Dabei handelt es sich nicht um einen einmaligen Vorgang sondern um ca. 15 Besuche verteilt auf etwa 5 Jahre.
(Anm.: Ich fahre seit fast 30 Jahren BMW und habe zur Zeit meinen 8. Wagen aus München)
Da ich in der Nähe arbeite bin ich immer mal wieder dort vorbei gefahren wenn ein Fahrzeugwechsel in Frage kam oder ich zur Inspektion / Reparatur dort war.
Übrigens waren die Leistungen / Service im Werkstattbereich ausnahmslos einwandfrei.
Angefangen vom ersten Kontakt zu verschiedenen Service-Meistern über die Ausführung der Werkstatt-Mitarbeiter bis zur Rückgabe und evtl. Zusatzinfos der Meister.
Diese total gegensätzlichen Erfahrungen schreibe ich unter anderem der Tatsache zu, dass die Werkstatt-Leistungen teilweise 3-fach bewertet werden.
Zum ersten konnte ich bei der Abholung eine Bewertung in der Niederlassung ausfüllen.
Zum zweiten hat sich ca. 1 Woche nach Abholung die Niederlassung noch mal telefonisch gemeldet und die Zufriedenheit abgefragt.
Zum dritten wurden telefonisch auch zusätzlich hin und wieder von BMW-München die gleichen Punkte abgefragt.
Nach Gesprächen mit verschiedenen Service-Meistern ist diese Zufriedenheitsabfrage auch kein Werbegag, sondern hat bei negativen Bewertungen auch unmittelbare Konsequenzen für die Mitarbeiter.
Ich denke mal einen "schlechten Tag" sollte jedem zugestanden werden und auch bei der Kundschaft sind einige dabei, die man schlicht als "Arsch mit Ohren" bezeichnen kann.
Ich brauche niemanden der mir Puderzucker in den Hintern bläst, aber ich möchte als (potenzieller) Kunde ernst genommen werden.
Der grosse Unterschied liegt meines Erachtens daran, dass die Verkäufer-Riege keinerlei Bewertungen unterliegt, sondern einzig am Umsatz gemessen wird.
Wie dieser Umsatz zustande kommt ist mir allerdings bei vielen dieser Spezies schleierhaft.

 

Also ich hatte auch meine Probleme... habe 2 Jahre lang immer mal wieder nach Autos gesucht.

Über Mobile/Autoscout hatte ich ziemliche Probleme, aber ich denke da sind die Händler auch oft überfordert. Einerseits müssen Sie ihr Angebot dort rein stellen, haben aber meist gar nicht die Ressourcen die ganzen Anfragen ordentlich zu bearbeiten. Da auch einfach vielen Chaoten unterwegs sind und es im Internet schwierig ist für den Händler dort zu sortieren.

Geholfen hat idR wenn ich von der Geschäfts-Adresse geschrieben habe.

Was auch geholfen hat, sogar sehr, war bei Mobile/Autoscout zu suchen, dann aber über die Händler-HP (da stehen die Kisten auch drin) Kontakt aufzunehmen.
Ich habe auch einen RIESEN unterschied zwischen BMW Hänlder und Niederlassung festgestellt. Die Niederlassung war deutlich kooperativer, daher habe ich da auch recht spontan zugeschlagen - Auch nicht in Mails.

Aber ich gebe dir Recht - idR sind die Verkäufer bei VAG/Mercedes/Audi/BMW ziemlich schnöselig unterwegs. Ich lasse es mir da auch nicht nehmen, klar dagegen zu halten und gebe auch Feedback. Als bei meinem ein Getriebetausch fällig war und ich mit dem Verhalten des MA der den Fall bearbeitet hat, nicht zufrieden war, habe ich das meinem Verkäufer auch so gesagt.
Austausch lief problemlos, aber ich lasse mir nicht (mehr) jeden Umgangston von jedem gefallen.

 

Hallo, möchte mich auch bei dem Thema mit einbringen. Ich habe bestimmt schon 15 - 20 BMW Händler kontaktiert/besucht. Vorrangig wegen einem 135i Cabrio mit wenig Km oder 235i Vorführer/Tageszulassung. Neben dem schlechten Geschäftsgebären habe ich eine 2. Besonderheit feststellen müssen. Bis auf die Niederlassungen (dort ist alles gut) werben die meisten Händler mit Premium Selektion und Euro Plus, aber wenn es um die Anschlussgarantie geht passen die meisten! Der Unterschied liegt am Anbieter (Real Garant). Der Versicherungsumfang ist wohl gleich, aber die Abwicklung soll bei der BMW AG besser und eben eine Anschlussgarantie möglich sein. Von daher beschränkt sich meine Suche auf die Niederlassungen

Ich bin jedoch aus dem Alter raus wo ich mir unbedingt das Auto kaufen muss, nur weil ich es möchte. Ich werde keinem arroganten Schnösel die Provision können. Bin erstaunt, dass es so viele (ähnliche) negative Berichte gibt. Vielleicht lesen mal die Vertriebsleiter hier mit

Bin ja gespannt ob es noch ein BMW wird. Für unter 50k gibt es schon ein neues Pony (0km) mit V8.

oldie62

 

Wir haben vor ein paar Wochen einen Renault kaufen wollen. Wir mussten betteln, dass wir einen kriegen. Ich habe mit 4-5 Verkäufern telefoniert. Nur einer kannte die Werbeaktion seines Hauses.

Man muss sich mal vorstellen: ich rufe an einem Donnerstag Vormittag einen Verkäufer an.
Ich sage ihm, dass ich einen Twingo bestellen möchte und gern gegen Mittag rumkommen will und gleich alles fest machen.

Antwort: oooh heute ist ganz schlecht. Frühestens Samstag kann ich mich überhaupt mit der Aktion befassen. Kommen Sie doch Dienstag rum.

Klar, das ist keine fette Provision, aber Haben oder Nichthaben

 

Kann deinen Erfahrungen eigentlich zu 100% unterstreichen. Was mir aber sehr auffällt ist dass ich immer häufiger "Verkauf im Kundenauftrag" lese und dann als Antwort bekomme dass man die Garantie ja dzu kaufen kann

 

Zwar hatte ich noch nicht zu viele negative Erfahrungen (aber durchaus schon welche), ich hab aber auch schon mehrfach aus Spaß getestet und bewiesen, dass viele schlicht nach der Kleidung urteilen. Ich brauch mich nur in enen Anzug stecken und schon steht der ein oder andere BMW-Verkäufer im Showroom strammer wenn ich um den 5er schlendere als jemals zuvor...

 

Was ich immer am schlimmsten finde, sind die falschen Leute im Autohaus, damit meine ich wenn du in einem VW Autohaus bist und der Mitarbeiter fährt Opel oder halt du bist bei BMW und er hat nen Mercedes. Klar kann ja jeder fahren und verkaufen was er will, aber ich finde bei den meisten fehlt eben die Überzeugung zum Auto. Wie will er mir das Auto schmackhaft machen und verkaufen, wenn er es selber garnet waren will?

Wenn ich da den Verkäufer von einem Kumpel sehe, der kommt selbt heute immer noch im Laden und erzählt von seinem neuen Firmenwagen, was er hier und da tolles gefunden hat und schwärmt voll davon oder erzählt halt auch mal, dass er nun das Facelift hatte, ihm die Front und das andere Lenkrad aber überhaupt nicht zusagen. Sowas finde ich gut, wenn der Mitarbeiter selber halt dafür etwas empfinden.

Bei meinem BMW kauf und auch beim VW hatte ich aber wohl sehr viel Glück gehabt. Beide Autohäuser waren total top, z.B. beim BMW hatte mein Verkäufer wirklich noch irgendwie 5-7 Termine an dem Tag, wir sind aber direkt an einem Tag am Autohaus vorbei und ich meinte ob ich dort mal für 20 Min oder so das Fahrzeug probefahren konnte. Er hat mir dann (war Winter) das komplette Auto noch enteist, vorgefahren etc und ist dann wieder ins Büro gejoggt, weil dort ja bereits jemand auf Ihm wartete und nicht wie beim Olli, kommen Sie mal nächste Woche vorbei.

Beim VW Autohaus fand ich es noch besser, hatte am Samstag ne Probefahrt gemacht und erstmal Interesse zugesagt, war halt noch bissl diskussionen, doch noch was neueres, soll es nun der werden oder einer mit weniger Laufleistung etc., das Auto war ne komplette Woche auf mich reserviert ohne das es eindeutig war ob wir ihn nun nehmen oder nicht. Auch einfach weil Sie schon gemerkt haben, dass ich damit zufrieden war und doch schon kaufen würde.

Bei Kleider machen Leute, hab ich auch ne witzige Erfahrung gemacht bei einem BMW Autohaus, ich sollte jemand abholen, wo das Auto in die Reparatur ging, er in mitte seines Lebens, fährt einen X3. Kommt also mit diesem X3 dort aufm Hof, geht in den Showroom und niemand kümmert sich um ihn, so erzählte er es mir. Ich kam etwas später, fuhr ja mit meinem kleinen 1er BMW aufs Gelände und komme ebenfalls im Showroom rein, als er gerade die Übergabe mit dem Serviceleiter gemacht hat. Erstmal direkt beide Frauen am Tresen, zu mir "Guten Morgen, wie kann ich helfen" gesagt und mussten beide lachen und haben sich kurz "gestritten" wer mich nun bedient. Dann meinte ich nur, dass ich nur Abholer bin. Man zeigte mir den Schreibtisch vom Serviceleiter, dass ich mich doch setzen kann und ob ich ein Kaffee möchte. Als ich da saß und die Frau mir meinen Kaffee holte, kam ein weitere vom Service an und meinte "Guten Tag, sie warten? Möchten Sie ein Kaffee?"

Es war das selbe Autohaus und die selben Menschen, keine Ahnung warum das so unterschiedlich war, aber wir haben da noch bissl drüber gesprochen, da es ja doch sehr auffällig war.

 

Hallo,

ich hatte die letzten Jahre mehrfach Kontakt mit Händlern im Westsächischen Raum (BMW, Skoda, Opel). Trotz legerer Kleidung (Jeans und Pulli) wurde ich überall ordentlich behandelt. Ganztägige Probefahrten bzw. über Nacht waren auch kein Problem. Vielleicht hatte ich nur Glück, vielleicht ist es aber auch abhängig davon, wie gut es den Händlern in der Region geht...

 

Da ich seit vielen Jahren immer beim selben Händler kaufe, sind mir soclhe Erfahrungen fremd.
Ich bekomme dort jeden Wunsch erfüllt incl. Probefahrten mit den verschiedensten Modellen, natürlich auch übers Wochenende. Das Auto wird zum Service abgeholt und, von innen und aussen gesäubert, zurückgebracht.
Kleinere Servicearbeiten werden erledigt, während ich bei einem Kaffee warte.
Bei länger dauernder Reparaturen (Wildunfall) bekomme ich kostenlos ein Ersatzfahrzeug.
Im Gegenzug verzichte ich gerne auf den letzten Prozentpunkt bei den Preisverhandlungen.

 

Arrogant war mein Händler auch bzw. der vom ersten 1er den er ja wieder zurück bekommen hat wegen versteckter Mängel. Sich dann noch alle paar Minuten die Hände mit einer Creme einzureiben und zwischendurch seine Gelhaare zu Checken kommt schon doof gegenüber Kunden. Das aufdringliche Parfum war ebenfalls ein Störfaktor.

 

Ich habe auch gemischte Erfahrungen. Generell "verkleide" ich mich nicht für nen Autohaus-Besuch. Ich trage im Alltag keinen Anzug, also werde ich mir keinen anziehen, wenn ich zu BMW fahre. Das klappt mal so und mal so. Wobei ich die schlechtesten Erfahrungen nach telefonischem Kontakt gemacht habe.

Mal die 3 "Highlights":

Gut:
Verkäufer kommt direkt auf mich zu und ich bekunde mein Interesse am damals (noch nicht erschienenen) F2x LCI. Preisliste gab es damals nur per PDF. Das hat mir der VK zugemailt und wollte mich anrufen, sobald er ein Fahrzeug da hätte. Ich meinte noch zu ihm, dass es keine Eile hat und er ruhig erst einmal die Leute verarzten soll, die dringend kaufen wollen, kurz vor einem Anschlussleasing stehen, etc.
Nach ein paar Wochen, 2 Tage vor der offiziellen Premiere, rief er mich an und sagte, er hätte jetzt ein Fahrzeug da. Ob ich es mir schon einmal inoffiziell ansehen wolle. Allerdings war mir in der Zwischenzeit mein E82 zugelaufen, was ich ihm auch sagte. Dennoch bot er mir Besichtigung und Probefahrt an und ich musste ihn regelrecht davon abbringen, weil ich keine Probefahrt ohne wirkliches Interesse wolle.


Sehr durchwachsen:
Kauf meines E82 in der Niederlassung. Angerufen und Interesse bekundet. Termin frühestens in 3 Tagen. Na gut. Also Termin für eine Probefahrt und Inzahlungnahmeangebot gemacht.
Nach 3 Tagen angekommen. "Tut mir leid, die Gutachter sind komplett voll, Inzahlungnahmeangebot kann ich Ihnen nicht machen."
"Ok, dann machen wir erst einmal die Probefahrt."
"Probefahrt? Hatten wir doch nicht vereinbart!?"
"Ähm, doch! Ich komme doch nicht eine Stunde hergefahren nur für eine Inzahlungnahme."
"Tut mir leid, die roten Nummern (ganze 2 für die ganze Gebrauchtwagenabteilung mit 300 Fahrzeugen ) sind weg. Aber wenn Sie eine Stunde warten..."

Lange Rede, kurzer Sinn: Bewertung hat der VK dann doch gemacht. Vorher Rücksprache mit Chef.
Auto bin ich dann 3 mal über den Hof gefahren, begleitet von einem "nun drehen Sie ihn ruhig mal richtig!" "Nein danke, so behandle ich kein Auto, was bei +5 Grad draußen stand und seit 3 min läuft."
Verhandlung auch recht zäh, ständig Rücksprache mit dem Chef.

Inzahlungnahmeangebot war ok, Konditionen haben am Ende gepasst und da man gescheite E82 nicht wie Sand am Meer findet, habe ich dann letztendlich dort gekauft. Die restliche Abwicklung war dann vorbildlich, alle Absprachen eingehalten, ordentliche Übergabe und bei Reparaturen/Kulanzen gab es keine großen Diskussionen. Aber Cheffe muss vorher immer gefragt werden


Schlecht:
Auto gefunden, telefonisch für den nächsten Tag 16 Uhr einen Besichtigungstermin vereinbart.
Um 15 Uhr ruft mich der VK an, ob ich auch wirklich komme, denn sonst würde er mal was essen, er hätte Hunger. Ich war schon unterwegs und war dann auch pünktlich da.
Das Auto (Mini Clubman Cooper S) stand an der vierspurigen Hauptstraße und war ungewaschen. Um nicht zu sagen, es sah aus wie Sau!
Auf die Probefahrt musste ich dann auch noch warten, der VK musste erst noch tanken fahren.
Nach der Probefahrt Auto genau angeschaut. Trotz des Drecks sah man einen Haufen Kratzer, das Auto hatte fette Dellen, ein Reifen war abgefahren, der Innenraum voller Hundehaare. Auto war 3 Jahre alt....
Inspektion war auch fällig, und zwar ne große mit Zündkerzen, etc. Da guckte er aber auch erst nach Nachfrage nach.

Die Verhandlung war ein Traum. Preislich ginge nichts mehr, da ja jetzt noch ne Inspektion drin wäre und auch eine Garantie von einem Jahr, auf die ich bestand.
Reifen könnte man da nicht mehr ersetzen oder wenigstens die größte Delle rausdrücken.

Da hätte mir also ein BMW-Händler mit versch. Filialen eine Auto ohne Garantie, mit anstehender Inspektion, ner Optik wie einmal durch die Kiesgrube gezogen zu einem Preis verkaufen, zu dem das Auto picobello hätte sein müssen.

Habe mich dann dankend verabschiedet. Am nächsten Tag rief er an und fragte, ob ich noch Interesse. Auf mein Lachen wurde er dann plötzlich interessiert und fragte warum. Den verzapften Mist aufgezählt und plötzlich wollte er nochmal gucken und machen und tun. Nein, danke!