[E87] Was macht ihr eigentlich wenn ihr in der Werkstatt verarscht werdet?

Diskutiere Was macht ihr eigentlich wenn ihr in der Werkstatt verarscht werdet? im BMW 123d Forum im Bereich Informationen zum 1er E-Modell 2004-2013; Hallo, Wie macht ihr das eigentlich wenn ihr in der BMW Werkstatt nicht zufrieden seid und das Gefühl habt verarscht zu werden? Anwalt?...

  1. #1 ExVwFahrer, 26.05.2012
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    Hallo,

    Wie macht ihr das eigentlich wenn ihr in der BMW Werkstatt nicht zufrieden seid und das Gefühl habt verarscht zu werden?

    Anwalt? Werkstattleiter und dem Mechaniker der euch repariert hat ans Bein pinkeln? Was gibts für Möglichkeiten sich gegen groben Unfug zu wehren, ausser dort nicht mehr hinzugehen?

    Die ganze Leidensgeschichte findet ihr unter diesem Frust-Thread:

    http://www.1erforum.de/bmw-123d/klimaautomatik-uebertraegt-fahrtwind-den-innenraum-118018.html
     
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  3. #2 JayJay125D, 26.05.2012
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    Ich glaub da hilft nur nicht mehr hin zu fahren. Bei meinem Freundlichen bzw. bei der Kette gibt es ab und zu einen Anruf von der Zentrale und dort werden Fragen zur Zufriedenheit mit dem letzten Werkstattaufenthalt gestellt. Und da sind die Händler bzw. ist der Service sehr an guten Noten interessiert. gibt auch ein internes Ranging, bei dem natürlich jeder an vorderster Stelle stehen möchte und welches auch zur internen Bewertung herangezogen wird. Natürlich werden solche Umfragen nur stichprobenartig gemacht und man wird nicht immer angerufen (falls bei euch so ein "Service" überhaupt besteht) aber evtl. wäre das ein Weg. Ansonsten würd ich erst mal den Leiter drauf ansprechen und falls es nichts hilft mich erst dann direkt an BMW wenden und die Punkte erwähnen. Aber wie anfangs gesagt, falls du ne Ausweichmöglichkeit hast, einfach den Stress ersparen und dort nicht mehr hinfahren.
     
  4. #3 Bundesfowi, 26.05.2012
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    Werkstatt wechseln! Ich gehe seit 3 Jahrzehnten z.B. nicht mehr in Vertragswerkstätten ausser bei Garantiefällen ! Ansonsten such ich mir ne nette freundliche kleine Tunerwerkstatt , wie Diese in der man sich wohlfühlen kann und wo noch der Kontakt zum Kunden besteht . Reparatur Center in Hemmingen GmbH
     
  5. samcro

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    Tja die Vertragswerkstätten sind sehr hochnäsig geworden. Leider, hilft da manchmal einfach nur noch laut werden im Verkaufsraum, oder der Anwalt.

    So sachen wir Service lasse ich auch in der kleinen Werkstatt um die Ecke bei meinem Bekannten machen, da kann ich dabei stehen und zuschauen.
     
  6. Konsi

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    Ich hatte mal mehrere Probleme mit meinem Audi und der Werkstatt wo ich ihn gekauft hab, vor Ort konnte ich da leider nicht viel klären, wollten mir z.B. einen neuen Tacho für 400€ verbauen obwohl nur was falsch Codiert war, Garantie hatte ich auch, laut dem Meister greift die aber nicht bei so kleinen Teilen wie dem Tacho... 400€!!!!

    Bin dann zum Anwalt, aber nicht nur deswegen, auch wegen vielen anderen dingen und würde es auch weiterhin immer so machen wenn ich unzufrieden bin und die Werkstatt nicht gewollt ist mir zu helfen. :-)
     
  7. #6 BarneyAwesome, 27.08.2012
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    Wenn es eine BMW Vertragswerkstatt ist, hilft es oft anzudrohen, dass man sich an BMW direkt wendet. Da werden die ganz kleinlaut und bemühen sich sehr, den Kunden zufrieden zu stellen. Natürlich benutz ich das nicht als Druckmittel, um irgendwas durchzusetzen, was mir nicht zusteht, aber wenn ich mich unfair behandelt fühle ist das durchaus eine Alternative.
     
  8. #7 andreasle, 27.08.2012
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    Wenn du einmal das Gefühl des veralbern hattest gehst du doch normalerweise eh nicht mehr hin. In Leipzig zum Beispiel bringt mich keiner mehr zu BMW. Der aktuelle Werkstatttest des ADAC bestätigt mich. Da ist sogar ATU um Welten besser gewesen.


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  9. #8 CSchnuffi5, 27.08.2012
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    mein Vater war letztens in der NL in Leipzig und super zufrieden

    zuvorkommend und schnelle Arbeit und das am Samstag
     
  10. #9 andreasle, 27.08.2012
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    Mit'm 1er?


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  11. #10 CSchnuffi5, 27.08.2012
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    ja mit unseren 2. 123d Ed. Sport
     
  12. #11 andreasle, 27.08.2012
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    Aja, naja, kann ja mal passieren


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  13. #12 CSchnuffi5, 27.08.2012
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    vielleicht hat man auch eine Motoreneinteilung beim Kundenservice

    alles unter 2xxPS wird mies behandelt, drüber wie nen normaler guter Kunde und ab 4xxPS wie der König von Dubai:narr:
     
  14. #13 Hanzolo, 29.08.2012
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    Nein, ich werde auch mit 204PS scheiße behandelt haha
     
  15. #14 andreasle, 29.08.2012
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    Das beruhigt


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  16. samcro

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    Stolpern und gegen den M3 knallen, und ein paar Kratzer hinterlassen dabei.
     
  17. #16 Horst-Fabian, 30.08.2012
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    Also ich hab ebenfalls örtlich meine NL gewechselt und bin vollstens zufrieden. Das was die erste NL nicht konnte, kann die zweite NL dreimal so gut.

    Service ist für mich das A und O! Wenn das schon nicht funktioniert......:motz:
     
  18. provo

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    dieser Anruf kommt bei meiner BMW Werkstatt bei jedem Servicec Kunden.

    Mein kumpel hat sich dann beschwert, weil die ohne Nachfrage Wischwasser nachgefüllt haben (und abgerechnet natürlich). Und er hat statt hervorragend nur gut gesagt. Es gibt glaub Hervorragend, Sehr zufrieden, zufrieden und unzufrieden. Und Zufrieden ist für die schon richtig SCHLECHT.

    Der BMW Werkstatt ging richtig der Arsch. BMW muss die Wohl richtig zur sau gemacht haben. Aja eine Werkstatt muss hier einen bestimmten Schnitt halten bei der Benotung (2,iwas), wenn nicht wars das mit BMW Vertragswerkstatt. Aufjedenfall muss die Bude gewackelt haben, als BMW beim Chef der Werkstatt angerufen hat. Der Serviceleiter kam auf knieen angekrochen bei meinem Kumpel. "Und ja geben sie solche probleme bitte an mich weiter..." Die sagen nicht ohne Grund zu jedem Kunden "Könnten sie wenn BMW anruft, bitte Hervorragend sagen, aber bloß nicht zufrieden"
     
  19. #18 John123d, 31.08.2012
    John123d

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    hahaha, genauso siehts aus... ich wurde auch auf knien drum gebeten hervorragend zu sagen beim neuwagen-kauf... die haben wirklich sprichwörtlich die hosen voll wenn es um diesen anruf geht :)

    somit ist das auch das beste druckmittel, wenn mal was nicht passt.. immer bei bmw direkt beschweren, die machen dann schon dampf...
     
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  21. #19 DrJones, 01.09.2012
    DrJones

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    Mich haben sie angerufen um die schweizer Hauptniederlassung zu bewerten. Ich sagte dann nur: Ich war mit allem so zufrieden, dass ich nie mehr zu Ihnen fahren werde wenn es sich irgendwie vermeiden lässt.
    Es dauerte 2h und ich hatte den Werkstattleiter am Telefon.

    Meine Meinung zum Thema verarschen: Es kann ja mal 'was passieren. Z.B. Auto von der Hebebühne gefallen. Zwar sehr blöd, aber kann halt eben passieren. Wenn sie das zugeben und sich darum kümmern habe ich kein Problem.
    Verarsche hat aber etwas mit Mutwilligkeit und entsprechend der Einstellung zu tun. Und daher: Wenn ich verarscht werde war ich definitiv das letzte Mal da.
     
  22. #20 Flensburger86, 01.09.2012
    Flensburger86

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    Ich war mit der NL in Flensburg auch zufrieden. War zwar nur ein Radioaustausch und eine neucodierung der Start/Stop funktion. Dafür sehr höflich und haben alles erklärt was sie getan haben. Achja ein kleiner Schmutzabdruck befand sich noch auf der Zierleiste an den Amaturen. DIE SCHWEINE:disgust:
     
Thema: Was macht ihr eigentlich wenn ihr in der Werkstatt verarscht werdet?
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