Qualitätsmängel bzw. -management bei BMW versagt!!!! Achtung

Diskutiere Qualitätsmängel bzw. -management bei BMW versagt!!!! Achtung im Allgemeines zum BMW 1er E8x Forum im Bereich Informationen zum 1er E-Modell 2004-2013; Anfang dieses Jahres habe ich mein neues 123d Coupé bei einem BMW Vertraghändler am vereinbarten Termin abholen wollen. Als ich in dem Autohaus...

  1. #1 dmassonne, 29.05.2008
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    Anfang dieses Jahres habe ich mein neues 123d Coupé bei einem BMW Vertraghändler am vereinbarten Termin abholen wollen. Als ich in dem Autohaus ankam, war mein Fahrzeug jedoch nirgends zu sehen. Ein Verkäufer verwies mich dann auf den nächsten Tag, soweit so gut!

    Am nächsten Tag, kam dann ein "schleimiger Verkäufer" auf mich zu und wollte zuerst das Übernahmeprotokoll von mir unterschrieben haben, hier sei bemerkt, dass ich das Auto bis dato noch gar nicht gesehen hatte...aber das kam mir alles erst im Nachhinein komisch vor, denn jetzt zur eigentlichen Geschichte.

    Zwei Tage später stellte sich heraus, das die linke Seite meines Fahrzeugs (Neuwagen) beschädigt und nicht fachgerecht instandgesetzt wurde. Mein Händler stritt dies erst ab. Daraufhin kontaktierte ich BMW und die informierten mich dann, dass das Fahrzeug das Werk und den Spediteur ohne Schaden verlassen habe, auf einmal gab der Händler zu, einen Spot-repair durchgeführt zu haben.

    Auf meine Anfrage ob es denn Bilder vom Schaden gäbe, leider keine Antwort.

    Bis dato ist in der Sache noch nichts geklärt worden. Die Sache liegt bei einem Anwalt und wird sich noch einige Zeit hinziehen. Auf Unterstützung von BMW warte ich bis heute. Ich habe einen Neuwagen, dessen linke Seite nachlackiert und komplett mit Klarlack überzogen wurde ( das restliche Fahrzeug ist Uni), zudem wurden die Arbeiten mangelhaft ausgeführt. Aber anscheinend ist BMW mehr mit dem Sales als mit dem After-Sales beschäftigt, siehe V-max Problem. Sie haben anscheinend kein Problem mit betrogenen Kunden und qualitativ schlechten Lackierungen.

    Schade, dabei dachte ich immer das auch dort Service und Qualität großgeschrieben werden.

    Also beim Neuwagenkauf beachten, gegebenenfalls mal seinen eigenen auf Nachlackierungen hin überprüfen, da dies anscheinen normal bei BMW ist, aber nicht der geltenden Rechtssprechung entspricht!
     
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  3. #2 Christoph, 29.05.2008
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    Okay, Einzelfälle werden generalisiert wenn man sauer ist. Kein Ding...

    Aber hast Du BMW München nochmals über das Vorgehen Deines Händlers in Kenntnis gesetzt?

    Grüße
    Christoph
     
  4. #3 M to the x, 29.05.2008
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    Alleine die Geschichte mit dem Übernahmeprotokoll ist grob illegal und sollte dem Händler ernsthafte Probleme mit München bescheren.

    Wobei ich sowas NIE unterschrieben hätte.
     
  5. #4 HavannaClub3.0, 29.05.2008
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    wozu denn auch? ohne Auto keine Übergabe...
     
  6. #5 martin.2k, 30.05.2008
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    Wie schon oben geschrieben: Hier geht es um einen Händler, nicht um "BMW". Ungeachtet dessen ist die Doppelstrategie "Anwalt + BMW München" die Beste und wird auch zum Ziel führen => Ich würde in Richtung Neuwagen mit mehr Rabatt oder mehr Ausstattung gehen ...
     
  7. #6 Pedal2Metal, 30.05.2008
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    Krasse Sache...gut, dass du München gleich kontaktiert hast. Ich glaub der Händler verkauft nicht mehr lange BMWs.
     
  8. #7 M to the x, 30.05.2008
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    Herzlich willkommen und hallo! Mit dem 1er viel Spaß!

    Gruß Max
     
  9. #8 Sushiman, 30.05.2008
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    na wenn ich nicht einmal mehr bei einem neuwagen davon ausgehen kann das alles in ordnung ist, dann haben wir es ja weit gebracht.
    lg, Sushiman
     
  10. YT

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    Also das ist arglistige Täuschung in meiner Meinung. Das ist strafbar. Auf dem Blatt hat ja noch jemand unterschrieben von den Autohaus. Den würde ich direkt persönlich anzeigen.

    Dann sollte dein RA mal einen Brief an BMW in München aufsetzen. Vermutlich wirst Du ein eigenständiges Beweisverfahren eröffnen, wenn dein Händler nicht einlenkt. Wichtig ist, dass Du den Schaden von einem Gutachter aufnehmen lässt - sonst kann dir der Händler eventuell die Schuld in die Schuhe schieben...

    Übrigens sind auch Unilacke mit einer Schicht Klarlack versehen.

    Im Prinzip kann man den Schaden an deinem Fahrzeug durch gescheites polieren beheben. Also eigentlich kein großer Akt. Nur das Verschweigen ist der Hammer. :shock:
     
  11. #10 Spiderin, 30.05.2008
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    Das ist laut meiner eingerosteten Kenntnisse in Rechtslehre Nichterfüllung des Kaufvertrags (mangelhafte Ware). In dem Fall kannst Du zurücktreten und bekommst Dein Geld zurück. Ausserdem ist es arglistige Täuschung (hat YT schon geschrieben) und somit ein Fall für eine Strafanzeige.
    Mit BMW und deren Qualitätsmanagement hat das nichts zu tun, ausser dass sie sich in Zukunft besser überlegen sollten, wer ihre Ware vertreibt. In dem Moment wo das Auto beim Händler ankommt (oder auf den Anhänger verladen wird?), geht die Sorgfaltspflicht auf den Händler über. Ich hab von BMW-Händlern schon die abenteuerlichsten Geschichten gehört. z.B. Reifeneinlagerung, wo dann die Reifen nicht mehr auftauchen und so weiter. Zum Glück bin ich bei einer Niederlassung. Da hat bis jetzt alles tiptip funktioniert.
     
  12. #11 HavannaClub3.0, 30.05.2008
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    naja, das kommt ganz drauf an wie BMW und der Händler das handhaben. Definiert wird der Risikoübergang international gebräuchlich in den Incoterms (http://www.incoterms.com). Auf keinen Fall geht aber das Risiko auf den Kunden des Autohauses über...
     
  13. #12 Spiderin, 30.05.2008
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    absolut richtig. Ich würd auf jeden Fall einen Anwalt einschalten.
     
  14. B.A.P

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    Allerdings würde ich mit dem Anwalt gegen deinen Händler angehen und nicht gegen "BMW" selber denn da hast du absolut keine chance.
     
  15. #14 Pedal2Metal, 30.05.2008
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    "BMW selber" kann ja auch garnichts dafür! Das Verschulden liegt ganz allein beim Händler. Gegen den würde ich jetzt auch Anzeige erstatten und zusehen, dass du vom Kaufvertrag zurücktreten kannst und dann nie wieder einen Fuß in sein Haus setzen, höchstens nochmal mit deinem Anwalt!
     
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  17. #15 Spiderin, 30.05.2008
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    Ja, so wars eigentlich gemeint. Logisch gegen den Händler.
     
  18. #16 michel80, 30.05.2008
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    arglistige täuschung ist keine straftat. und damit auch kein fall für eine strafanzeige.

    die straftat nach dem StGB, die hier im raum stehen könnte, ist betrug, da sich der händler unter vortäuschung der mängelfreiheit des neufahrzeugs so stellen wollte, als würde er ein einwandfreies, unbeschädigtes neufahrzeug ausliefern.

    alles in allem klingt das schon nach einem kleinen hammer. wobei ich mir nicht erklären kann, warum BMW hier nicht unterstützend eingreift. vielleicht einfach mal den persönlichen telefonischen kontakt suchen - nicht nur mit der kundenbetreuung... ich weiß ja nicht, wie, aber ich bin mir fast sicher, dass es da mittel und wege gibt!

    im übrigen handelst du richtig - anwalt ist hier sicherlich das beste!
     
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