Kratzer im Black Panel / Tachoeinheit

Ich kann deinen Ärger verstehen, auch wenn der Kratzer schon bei der Abholung in München gewesen ist, aber in diesem Fall wirst du wohl sehr schlechte Karten auf eine
Nachbesserung seitens BMW haben.

Das einzigste wäre das sich dein Händler kulant zeigt und nachbessert, aber das hat ja anscheinend nicht geklappt?!

 

Würde es nochmal bei Verkäufer probieren mit der Bitte um einen Kulanzantrag in der AG.

 

Wünsche dir gutes gelingen zwecks Kulanz.

Habe auch einen LCI 2 und glaube das Tacho ist sehr Kratzerempfindlich.

 

Also der User Compadrez und ich haben bei seinem nach 2 Tagen bemerkt das er auch einen Kratzer unten am Panel hatte und bei ihm wurde der Tacho getauscht

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Traurig dass du mit einem Neuwagen direkt diese Umstände hast.
Was genau hast Du denn unterschrieben bei Abholung, ggf. kannst Du dich ja auf die gesetzliche Gewährleistung berufen, der Verkäufer wäre dann in der Nachweispflicht innerhalb der ersten sechs Monate. Man kann ja von Dir nicht verlangen, das ganze Auto bei Abholung mit der Lampe auf Kratzer abzusuchen, in meinen Augen ist das schon versteckt, genau dafür gibt es ja diese Gesetze wenn das erst nach dem Kauf auffällt.

Ich hatte mal ein ähnliches Kostmetikproblem mit der Einstiegsleiste, das wurde mir von einem (nicht dem verkaufenden) Händler anstandslos ohne Diskussion ausgetauscht. Dort war eine Verfärbung im Metall. Verstehe nicht warum die Welt und auch dein Händler da so abblocken, kann man doch schnell aus der Welt holen und den Kunden so erstmal glücklich machen, ergo binden an die Marke. Scheint wohl stark glücksabgängig, an wen man Gerät beim Service, habe ich auch schon erlebt.

Einmal rein hypothetisch: Als Fahrer berührt man den Tacho ja nicht sehr oft, höchstens selten zum Reinigen, das sieht mir so aus, als könnte es möglicherweise bei der Endreinigung o.ä. entstanden sein. Sollte eigentlich nicht sein, dass man mit dem Neuwagen so Ärger hat und alleine gelassen wird.

 

Bei der Gelegenheit mal wieder mein Hinweis auf die Kundenbetreuung, die ist auch für solche Fälle da. Schriftlich und sachlich die Situation schildern und um Hilfe/Intervention bitten.

 

Da schaut doch beim Abholen in der BMW Welt kein Schwein drauf ob da evtl Kratzer drin sind, da müssen sie Kulanz gewähren!

 

kundenbetreuung@bmw.de

Wie der VK richtig sagt, ist dies keine billige Angelegenheit, d.h. die NL wird kaum ohne Rückendeckung von MUC das Panel wechseln, da sie sonst auf den Kosten sitzen bleibt. Viel Erfolg mit Deinem Schreiben an die Kundenbetreuung.
Gruß
Claus

 

Warum ratet ihr ihm da rumzupolieren? Damit macht er es sich ungleich schwerer, auf Gewährleistung zu bestehen.
Sollte eigentlich auch keine Kulanz sondern Gewährleistung oder eben Garantie sein.
Einfach dem Verkäufer mal sagen (der hier wohl das Problem zu seien scheint) er soll mal dem Service Bescheid sagen, die sollen das aufnehmen und nen Fall erstellen, dann würde es mich doch stark wundern wenn das nicht klappt

Von vornherein ausschließen ist natürlich ganz starker Service, da bist du auch an zwei ... ähm tolle Kontaktpersonen geraten. Die haben wohl den Premiumgedanken inkl. Kundenorientierung noch nicht so verstanden sondern nur die Freude am Sparen. Das sollte aber nicht das allgemeine Bild widerspiegeln, wie hier zu lesen wird da eigentlich sehr kundenorientiert agiert. Viel Erfolg!

 

Na dann alles Gute,ein neues Black Panel kostet glaube ich 700€! Da kann aber auch nur BMW selber grünes Licht geben und die Kosten übernehmen denn dein Händler hat ihn dir nicht ausgeliefert! Schon verrückt das du den Kratzer nicht bei der Auslieferung gesehen hast,der ist schon heftig! Trotzdem viel Glück!

Gruß Maik

 

Ok dann würde ich an deiner Stelle gleich mit der Kundenbetreuung sprechen,denen das so schildern was sich ja plausibel anhört und ich denke dann finden die auch eine Lösung ! Mit denen kann man reden!

Gruß Maik

 

Ich hatte ein ähnliches Problem mit meinem Ford. Da war auch ein Kratzer in der Blende von der Klimaautomatik, aber wirklich sehr, sehr tief. Als hätte jemand mit dem Schraubenzieher absichtlich diesen Kratzer da reingezogen. Naja mir ist es auch erst Tage später aufgefallen und da wollte man sich nicht bereiterklären dieses Problem zu beheben. Ich habe zwar ein Foto von Tag der Abholung wo der Kratzer drauf ist (vielleicht ist das bei dir ja auch der Fall), aber das wurde abgelehnt. Es hätte mir bei der Abholung auffallen müssen.

Naja seitdem lasse ich Ford jede noch so kleine Kleinigkeit am Fahrzeug beheben. Wenn die so pingelig sind, bin ich es auch. Ist eine Frechheit, aber da ist der Kunde meist der dumme...

 

Das ist wirklich von AH zu AH unterschiedlich,es gibt auch das genaue Gegenteil! Und wie schon gesagt den Weg über die Kundenbetreuung gibt es ja auch noch! Aber das ist wieder ein gutes Bespiel,genau schaun bei der Übergabe! Aber da steckt jeder normale Mensch so voller Emotionen das man fürs Detail einfach kein Auge hat!

Gruß Maik