Kommunikationswege bei Kulanzfragen

Dieses Thema im Forum "Allgemeines" wurde erstellt von Alex_306, 01.11.2013.

  1. #1 Alex_306, 01.11.2013
    Alex_306

    Alex_306 1er-Fan

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    Hallo zusammen,

    folgende Ausgangssituation:

    Mein 1er war zur Reparatur beim :lol: . Kulanz seitens BMW wurde lt. Aussage des freundlichen abgelehnt. Die Reparatur wurde durchgeführt und nach Erhalt des Fahrzeuges habe ich den direkten Weg an die Kundenbetreuung in München zwecks Kulanzantrages gesucht, da ich es nicht eingesehen habe, dass die Kulanz abgelehnt wurde. Es kam nur eine Standardantwort (Schreiben eingegangen, benötigen Zeit). Etwa 1-2 Wochen nach diesem Schreiben kam ein Ablehnungsschreiben des Kulanzantrages, aber wieder von meinem :lol: .

    Ist diese Art der Kommunikation in Kulanzfragen normal? Ich habe ja einen Kulanzantrag an die BMW AG gestellt, nicht an die Niederlassung. In mehrfachen Schriftverkehr habe ich mich dann mit dem Serviceleiter der Niederlassung über die Gründe für die Ablehnung meines eigenen Kulanzantrages ausgetauscht.

    Im Nachhinein frage ich mich aber, wieso die Niederlassung, die meiner Auffassung nichts mit den Kulanzentscheidung der AG zu tun hat, meinen Kulanzantrag ablehnt bzw. im Postverkehr steckt?

    Gruß
     
  2. AdMan

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  3. DomMuc

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    BMW sieht im System dass deine nl den Antrag gestellt hat.. Dann schreibst du der Kundenbetreuung.. Dort wird das geprüft und gesehen dass sein Händler eine negative Antwort bekommen hat.. Die Kundenbetreuung übergibt den Fall an deinen Händler ( da er sich ja persönlich kennt) und lässt ihm das ganze weiter machen......in 99,9 % der fälle bleibt ein abgelehnter Fall abgelehnt.....
     
  4. #3 Alex_306, 02.11.2013
    Alex_306

    Alex_306 1er-Fan

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    Ok, danke für die Info.

    Du scheinst tiefer in der Materie zu stecken...? Ist es empfehlenswer, in Zukunft die Kulanzanträge selber zu stellen, da man selber evt. besser argumentieren kann als der Händler? Dem Händler wird es wohl relativ egal sein, ob Kulanz gewährt wird oder nicht. Der schreibt dann wohl nach München: Teil xy kaputt, Kulanz ja nein? Als Privatperson könnte man noch detailierte argumentieren...
     
  5. DomMuc

    DomMuc 1er-Liebhaber(in)

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    Als Privatperson kannst du nicht wirklich nen kulanzantrag stellen.... der Händler hat nen Zugang zu ner speziellen Homepage von BMW .. Dort gibt er fgstnr und das zu reparierende Bauteil ein.. Antwort bekommt er meist sofort vom System angezeigt...
     
  6. Flob

    Flob 1er-Guru

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    Macht es denn nen Unterschied, ob man über eine NL geht oder einen Händler? Das wird hier irgendwie etwas durcheinandergeworfen.
     
Thema: Kommunikationswege bei Kulanzfragen
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