Guter Service vs. gläserner Kunde

Dieses Thema im Forum "Allgemeines" wurde erstellt von michel80, 21.09.2012.

  1. #1 michel80, 21.09.2012
    michel80

    michel80 1er-Profi

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    Servus zusammen,

    hatte heute ein irgendwie merkwürdiges Erlebnis...

    Vor kurzem hab ich im Chiemgau im Vorbeifahren einen Facelift X1 mit M-Paket bei einem Händler aufm Hof stehen sehen. Dafür, dass mir der X1 vorher nie so recht gefallen wollte, fand ich das orangefarbene Geschoss zumindest aus der mittleren Entfernung sehr schick. Also hab ich mich - wieder zu Hause - mal an den Rechner geklemmt und so ein Ding konfiguriert, um mal ein paar Ansichten zu kriegen. Am Ende hab ich die Konfiguration online abgespeichert und das Ganze wieder vergessen, unter anderem deswegen, weil ich derzeit keine 45.000 Euro über habe! :wink:

    Soweit zur Vorgeschichte. Nun kam heute früh diese Mail von "meinem" Kundenbetreuer der BMW NL Frankfurt. Ich hab den Mann noch nie getroffen, aber er ist der Nachfolger von einem Verkäufer, bei dem ich vor vielen Jahren mal Probefahrten mit verschiedenen 1ern gemacht habe. Auf Nachfrage hatte ich ihm vor kurzem "erlaubt", mich auch weiterhin per Mail zu kontaktieren, gleichzeitig hatte ich Interesse an einer Probefahrt mit dem M135i bekundet... :mrgreen:

    Klingt ja soweit eigentlich ganz nett, aber trotzdem hat mich mein erster Impuls zu folgender Antwort veranlasst:

    Es kam dann gleich ne Antwortmail mit Mords-Entschuldigung, man könne meinen Einwand nachvollziehen und habe die Sache an die Verantwortlichen weitergegeben. Soweit aus meiner Sicht also alles okay, ich bin da jetzt auch nicht paranoid oder so. Auch ist mir klar, wie das alles technisch funktioniert.

    Trotzdem würde mich Eure Meinung dazu interessieren. Wärt Ihr auch zumindest ein bisschen erschrocken? Würdet Ihr Euch auch irgendwie beobachtet fühlen? Oder ist das für Euch der Inbegriff von Kundenservice, wenn Ihr (überspitzt ausgedrückt) nur an einen neuen BMW denken müsst, um sofort Euren persönlichen Kundenberater mit ner Einladung zum persönlichen Gespräch an der Strippe zu haben?

    Also - immer raus mit den Meinungen. Die AG liest angeblich ja immer mit, vielleicht kann man ja ein bisschen was beeinflussen... :wink:
     
  2. AdMan

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  3. Admin

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    Hallo,

    dann hast du die AGB nicht gelesen - wenn du Online was speicherst und bei My-BMW angemeldet wirst werden dies Daten verarbeitet :eusa_shhh:


    Grüssle :winkewinke:
     
  4. #3 michel80, 21.09.2012
    Zuletzt bearbeitet: 21.09.2012
    michel80

    michel80 1er-Profi

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    Hallo!

    Stimmt, ich hab die AGB nicht gelesen. Unter anderem deswegen, weil BMW meine sämtlichen persönlichen Daten sowieso schon hat. Mir geht´s ja auch nicht drum, BMW zu unterstellen, hier etwas Verbotenes getan oder irgendwelche Datenschutzvorschriften nicht beachtet zu haben. Mich würde nur interessieren, ob das dem einen oder anderen hier vielleicht auch etwas zu weit ginge. Ganz ohne (rechtlichen) Vorwurf an die AG!
     
  5. patte

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    Ich persönlich finde das gar nicht so schlecht. :) klar wollen die damit auch ihren Verkauf ankurbeln, aber stören würde mich sowas auch nicht.
     
  6. Flob

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    Mich hat letzte Woche auch eine Dame von BWM angerufen, weil ich mir aus Jux nen neuen F31 konfiguriert habe. War aber nur ein Zeitvertreib, was ich ihr dann auch gesagt habe.
    Meines Erachtens würde es reichen, wenn diese Weiterleitung an einen Händler nur auf Wunsch erfolgt und nicht automatisch gesetzt ist und abgewählt werden muss - denn das habe ich vergessen.
     
  7. #6 JayJay125D, 24.09.2012
    JayJay125D

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    Wenn du dein Fahrzeug im Konfigurator speicherst, kannst du ja auch das Häkchen rausnehmen, dann wird deine konfi nicht an den nächsten Händler in deiner Gegend (oder deinen "Stammhändler") geschickt.
     
  8. #7 joe266, 24.09.2012
    Zuletzt von einem Moderator bearbeitet: 24.09.2012
    joe266

    joe266 Guest

    naja so schlecht finde ich das nicht. Ich meine das war eine harmlose EMail, auf die man nicht zwangsläufig reagieren muss.
    Ich finds schlimmer, dass z.B. mein Händler meine Nummer an ein CallCenter weiter gibt, die mich nach der Zufriedenheit der Leistungen befragt. :motz:
     
  9. Boby

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    bist du vom anderen Ufer ?!?!?:eusa_shifty:
     
  10. AdMan

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  11. #9 michel80, 26.09.2012
    michel80

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    hm,

    dann bin ich wohl doch ein bisschen paranoid. was ich auf jeden fall bin, ist unaufmerksam. denn von einem häkchen, das ich hätte entfernen können, hab ich nix bemerkt. allerdings auch nicht danach gesucht.

    sowas. wo ich meiner frau immer predige, dass man nicht einfach immer auf "weiter" klickt, sondern bei jedem zwischenschritt erst liest, was da steht. z. b. bei programminstallationen, bei denen sich dann so ne nutzlose toolbar zum ausspionieren mitinstalliert.

    naja, nächstes mal wird wieder genauer geguckt. aber bei "meinem" verkäufer müsst ich mich ja fast schon entschuldigen. :icon_neutral:
     
  12. #10 oVerboost, 26.09.2012
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    Also bei mir war der Haken sogar draußen und man haette ihn SELBST setzen muessen! :D

    Gesendet aus der Galaxy!
     
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