Das ist Kundenservice bei BMW?

Diskutiere Das ist Kundenservice bei BMW? im BMW Händler Forum im Bereich ... und was gibt's sonst noch ?; Hallo an alle 1er Fahrer :) Bis vor wenigen Minuten war ich noch total begeistert von meinem BMW Händler. Zumindest bis zu dem Punkt, als ich...

  1. #1 Black 1er, 05.06.2009
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    Hallo an alle 1er Fahrer :)

    Bis vor wenigen Minuten war ich noch total begeistert von meinem BMW Händler. Zumindest bis zu dem Punkt, als ich fragte, wieviel die Montage denn kosten würde, wenn ich den DKS nicht bei ihm kaufe ( er wollte insgesamt 410 Euro ) und als Antwort bekam ich: Wenn sie den DKS nicht bei mir kaufen, montiere ich ihnen den auch nicht! Ich sah dann ungefähr so aus :shock: Entweder bin ich grade zu recht sauer und geschockt oder reagiere über? Ich nenne sowas nicht Kundenservice und dass mir bei BMW sowas passiert, hätte ich auch nicht gedacht.
    Eure Meinung dazu? Reagier ich über ( Frau halt :wink: ) oder ist das einfach unter aller sau?!

    LG :)
     
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  3. #2 vauxhall, 05.06.2009
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    Geht in meinen Augen gar nicht! Läuft so ein bisschen in die Richtung "ich bring mein Öl selbst mit" ... aber anscheinend hat der Gute ja ein volles Auftragsbuch. Man kann sich echt nur wundern :?
     
  4. #3 Turbo-Fix, 05.06.2009
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    kann deine Reaktion verstehen, such dir nen anderen Händler :twisted:
     
  5. #4 Black 1er, 05.06.2009
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    Danke, hatte schon gedacht ich würde überreagieren. Dass es ihm auf die paar euro nicht ankommt ok, aber Kundenservice ist Kundenservice und wenn ich etwas gemacht haben möchte und das technisch machbar ist, dann solte das auch gemacht werden. Ich muss sagen, diese Erfahrung hab ich erst bei BMW gemacht, ist mir vorher noch nie passiert.
     
  6. shinin

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    Kundenservice ist für viele einfach noch ein Fremdwort. Wenn ich bei uns so mit den Kunden umspringen würde, dann wäre ich meinen Job ganz schnell wieder los..

    Wenn ich beim Händler anrufe, melde ich mich immer mit Firmennamen - das macht denen immer Beine und steigert die Freundlichkeit nochmal. Eigentlich traurig, dass es nicht auch so geht.
     
  7. #6 Black 1er, 05.06.2009
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    Ja da geb ich Dir recht, wenn es nur so funktioniert mit dem Service dann ist das wirklich traurig aber gut, anscheinend brauchen einige einen Kunden (auf Dauer) mehr einfach nicht, macht zumindest so den Eindruck.
     
  8. shinin

    shinin 1er-Fahrer(in)

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    Ich habe es hier ja schon an anderer Stelle geschrieben (siehe "Warum man einen BMW bei Toyota kauft): am besten bei solchen Vorfällen immer direkt an BMW München wenden, die machen den Servicemonstern dann gleich Dampf. Idealerweise über www.meinbmw.de :twisted:
     
  9. #8 graucho_01, 05.06.2009
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    Also ich finde das auch unmöglich. Habe vor einiger Zeit mal die Alufußstütze geschenkt bekommen und sie beim Ölwechsel mit einbauen lassen. War überhaupt kein Thema. LIegt also an deinem "netten" Händler!
    :?
     
  10. #9 Stuntdriver, 05.06.2009
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    Stuntdriver Guest

    Hast du den Teilemenschen oder deinen Stammmechaniker gefragt?
     
  11. #10 Black 1er, 05.06.2009
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    Stammmechaniker, der aber auch der Teilemensch ist und eben alles entegegen nimmt und sagt was geht und was nicht
     
  12. #11 Black 1er, 05.06.2009
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  13. #12 Black 1er, 05.06.2009
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    Hm...in dem Fall, liegt es wohl tatsächlich einfach nur an meinem :) , der keiner ist, schade.
     
  14. #13 Black 1er, 05.06.2009
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    Ja, mit dem Gedanken hab ich vor lauter Wut auch schon gespielt :roll: ...ob das tatsächlich was bringt
     
  15. shinin

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    Definitiv.

    Einen Tag später rief BMW München bei mir an, es gab eine Entschuldigung und dann waren sie sehr an den Namen der Ansprechpartner interessiert. Danach ging wohl alles sehr schnell, denn nur eine Stunde später rief der eine Händler an entschuldigte sich kleinlaut. Er meinte es sei ein "Missverständnis" gewesen. Nunja, kaufen werde ich dort nichts mehr - und erst recht kein Auto.

    Also es bringt definitiv etwas - außerdem bekommen die Häuser für solche Aktionen Negativpunkte.
     
  16. #15 Black 1er, 06.06.2009
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    Gut, dann werd ich das wohl machen, mal sehen was dabei raus kommt aber so oder so, dieser Händler wird mich nicht mehr zu Gesicht bekommen!
     
  17. shinin

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    Richtig, mache ich genau so. Habe ich BMW München auch gesagt, dass ich keinen Fuß mehr in den Laden setze.
     
  18. #17 Black 1er, 06.06.2009
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    Was bleibt auch anderes übrig, sonst denken die noch, sie könnten sowas öfter bringen, man kommt ja eh wieder.
     
  19. #18 Stuntdriver, 06.06.2009
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    Also wenn es der originale BMW-DKS ist, dann muß er es dranmachen, er berechnet ja etwas für die Arbeitszeit. Sind es irgendwelche dubiosen Fremdteile dann macht er es nicht, weil er ja für die gesamte Arbeit geradestehen muß. Eventuell war das der Knackpunkt. Wenn man ein Originalteil geschenkt bekommt und beim nächsten Service mitbringt und um Einbau bittet, sollte das funzen. Ging dieser Sache vielleicht noch etwas voraus, oder war das Geschilderte schon das ganze Gespräch?
     
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  21. #19 Black 1er, 06.06.2009
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    Wenn es ein Fremdteil wäre, würd ich das ja verstehen. Der Knackpunkt war, dass er mir nicht geglaubt hat, das es der originale DKS ist und dass sich für ihn das Ganze nicht lohnt wenn er nur die einbauzeit berechnet. Zum Schluss meinte er, er würde da dran nichts verdienen wenn das teil nicht bei ihm gekauft wird. Er meinte, dass er keinen ärger haben will, falls es ein nicht originales Teil ist, schliesslich bleibt es dann an ihm hängen. Das leuchtet mir auch ein, aber ich hab ja nicht von ihm verlang ein Teil einzubauen das von irgendeinem Fremdanbieter ist, es handelt sich schliesslich um das Selbe Teil,ein originales BMW Teil das auch er bekommen würde, wenn er es bestellt hätte. Davon abgesehen, hab ich ihm von vorn herein gesagt, dass wenn sein Preis für mich nicht stimmt, ich das Teil wo anders kaufe aber bei ihm einbauen lasse, da hatte er noch nichts dagegen gesagt.
     
  22. #20 Stuntdriver, 06.06.2009
    Stuntdriver

    Stuntdriver Guest

    Seltsamer Typ, daß an der Berechnung der Arbeitszeit nichts verdient wird und die Leute dort nur für Goodwill arbeiten wäre mir neu.
    Ich würde in diesem Fall auch den Händler wechseln.
     
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Das ist Kundenservice bei BMW?

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