BMW Service !!!

Diskutiere BMW Service !!! im Allgemeines zum BMW 1er E8x Forum im Bereich Informationen zum 1er E-Modell 2004-2013; Hallo Zusammen, ich möchte meinen Erfahrungsbericht mal schreiben damit Ihr gewarnt seit. Hab meinen Nagel neuen BMW zum Reifenwechsel, zur...

  1. #1 markus_240, 24.10.2011
    Zuletzt bearbeitet: 24.10.2011
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    Hallo Zusammen,

    ich möchte meinen Erfahrungsbericht mal schreiben damit Ihr gewarnt seit. Hab meinen Nagel neuen BMW zum Reifenwechsel, zur Niederlassung XXX, gebracht. Da ich einen Termin hatte, dachte ich es würde schnell gehen, hab auch darum gebeten die Räder aus zu wuchten und die felgen zu waschen.

    Nachdem ich das Auto abgegeben habe, hab ich über 1 h gewartet. Mir wurde während dessen dann mittgeteilt das die Räder aus Zeitmangel nicht ausgewuchtet werden können. Ich dachte mir okay, kein Problem. Nach weiteren 20 Minuten, hab ich endlich den Fahrzeugschlüssel erhalten und was musste ich entdecken. :haue:

    Meine Nagel neuen Ledersitze in Farbe Lemon, waren schwarz, weil sich irgend ein Werkstattangestellter mit seiner Ölverschmierten Hose in mein Auto gesetzt hat !!!!!!!!!!:motz::haue:

    Daraufhin bin ich zurück gegangen, hab es beanstandet, dann hieß es nur. Ich müsste wieder warten, nach weiteren 15 Minuten wurde mir dann eine Wagenreinigung zugesagt, als ich erwähnt habe das ich das Auto nur so haben will wie ich es her gebrach habe, wurde aus der Wagenreinigung schnell eine Lederreinigung notiert ??? (16:00 Uhr) Diese dauert jedoch bis Morgen 12:30 Uhr...

    Bei all diesem schei** hat sich kein einziger Mitarbeiter bei mir Entschuldigt oder Mitgefühl gezeigt :eusa_naughty:

    Ich bin gespannt wie ich meinen Wagen wieder bekomme :-(

    Ich wollte euch nur warnen, falls ihr auch mal kurz Reifenwechseln wollt, in dieser Niederlassung !!!
     
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  3. #2 R1-Rider, 24.10.2011
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    Fehler passieren leider überall mal, aber du kannst dir sicher nicht vorstellen, was zur Zeit in den Autohäusern wegen der Reifenwechsler los ist. Die Termine sind derartig eng gesteckt, dass es unmöglich ist, mal schnell was außer der Reihe zu machen. Bei uns werden derzeit Räder von morgens um 6h bis abends um 20h gewechselt, in der Telefonzentrale laufen derzeit täglich bis zu 2.000 Anrufe auf! Das entschuldigt nicht, dass dein Auto verschmutzt wurde, aber vielleicht entschuldigt es ein klein wenig, dass die förmliche Entschuldigung vergessen wurde. Wichtig ist doch, dass du dein Auto wieder in dem Zustand bekommst, wie du es abgegeben hast. Den ganzen Laden deshalb zu verteufeln, finde ich daher unangebracht. "Nagel neu" schreibt sich übrigens "nagelneu" :wink:

    Gruß
    Olli (der auch in einer großen BMW NL arbeitet)
     
  4. #3 markus_240, 24.10.2011
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    Ich würde es gelassener sehen wenn jemand mal Entschuldigung gesagt hätte, oder wenigstens Verständnis für meine Situation zeigt und nicht so arrogant ist, so nach dem Motto ist doch sein Problem. In meiner Wut achte ich nicht auf die Rechtschreibung :aufgeregt: lol

    Keine Frage, natürlich haben die Leute dort stress, aber es waren an dem Tag nicht wirklich viele Kunden dort und was mein Leder angeht bin ich einfach Pedant :-P das gebe ich zu...
     
  5. #4 BMWlover, 24.10.2011
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    Ich meide die NL Trudering auch seit geraumer Zeit. Kundenservice ist gleich null.
    Meiner meinung ist die beste NL in MUC die in Solln.
     
  6. #5 markus_240, 24.10.2011
    Zuletzt bearbeitet: 24.10.2011
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    @BMWlover: Danke, da werde ich das nächste mal dann hin schauen. Der Kundenservice in der Niederlassung XXX ist wirklich gleich null... Verstehe nicht, wie Mitarbeiter im Servicebereich so unfreundlich sein können.
     
  7. #6 Eifeldiesel, 24.10.2011
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    @R1: +1



    PS: Ich hoffe du bist nicht bei BuK Harburg.... Das war bisher die schlimmste Klitsche die mir untergekommen ist.
     
  8. #7 Duke 323, 24.10.2011
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    Hallo

    Schade das Dir sowas passiert ist, aber man sollte lieber die Namen oder Begriffe sein lassen. Dadurch kann der Seitenbetreiber viel ärger bekommen.
    (1er Forum) Das kann man schnell in den 4 stelligen Bereich kommen bzw. bestraft werden :winkewinke:

    Morgen schaut die Welt bestimmt wieder besser aus.
    Nicht böse gemeind:nod::daumen:

    Gruß
     
  9. #8 Dominik92, 24.10.2011
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    Stimmt schon. Nur sind diese Tüten Bezüge, die die Werkstätten zum Schutz der Sitze nutzen auch sau schnell rüber gezogen. Also da wäre ich auch geplatzt...
     
  10. #9 markus_240, 24.10.2011
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    @Dominik92: Jep, sehe ich auch so und da wurde anscheinend gar kein Tütenbezug benutzt :-( und dann noch die schmutzigen Räder, obwohl ich extra gesagt habe die Felgen sollen gereinigt werden, ins Auto geladen, ganz toll :-P ^^

    Ich bin gespannt wie mein Auto Morgen aussieht... Wobei es auch Korinthenkackerei ist zu sagen (BMW-MA), sie reinigen nur die Ledersitze und sonst nichts...
     
  11. Maiky

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    Am besten Sitz austauschen lassen und Wertminderung verlangen, weil die Schrauben vom Sitz vom Lösen verkratzt sind.

    Oder eigenen Wagen hinstellen und einen Neuwagen verlangen.

    Es ist halt nicht ein Betrieb der scheisse ist, sondern manche Mitarbeiter dort.

    Wenn 99 perfekte Arbeiter dort sind und ein miserabeler, dann kann man nicht gleich den ganzen Namen des Autohauses schlecht reden. Fehler passieren leider, ich wäre auch verärgert wenn mir etwas verschmutzt wird, aber Schuld trägt der unsorgfältige Arbeiter und nicht alle anderen. Wenn der Name eines Autohauses schlecht beschrieben wird, dann hängen oft zuverlässige Leute mit Familien hinter, die dann aber irgendwann gehen müssen, weil die Kundschaft wechselt und das alles weil ein einzelner Kollege nicht sorgfältig ist.

    Klar sind es meist mehr als nur einer, aber ich denke man versteht was ich meine.

    Leider ist der Aufbau eines Betriebes oft so komplex, dass nicht einmal die Gesellschafter o.ä. alles ins kleinste Detail verstehen.
     
  12. #11 markus_240, 24.10.2011
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    @Maiky: Macht dich nur darüber lustig wenn du meinst...

    Tja, aber wenn diese Mitarbeiter das Aushängeschild für den Betrieb sind und direkten Kundenkontakt haben, ist es traurig... Das ist eine Sache, wenn dann der Mitarbeiter in der Werkstatt misst baut ist es eine andere, aber wenn dann gesagt wird das wird am nächsten Tag gemacht und das obwohl es gerade einmal 16 Uhr ist und ich das Auto am nächsten Tag erst nachmittags abholen kann und noch nicht einmal ein Ersatzfahrzeug bekomme, was ist das für ein Service? Keine Entschuldigung und niemand der sich dafür verantwortlich fühlt.

    Jeder sollte das Eigentum von anderen respektieren und damit sorgfältig umgehen, fertig !!!

    Wegen mir verliert doch niemand dort seinen Job? Da ist dann schon die GF schuld oder der QM Beauftragte der Niederlassung.
     
  13. #12 Dominik92, 25.10.2011
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    Du das machen die mit Sicherheit auch! Nur ist jetzt wirklich gerade Wechselzeit für Sommer Winter. Was denkste was da große Niederlassungen wie München für nen Aufwand haben. Kann wirklich mal passieren und ist auch nur menschlich.

    Wichtig ist das das Fahrzeug für dich danach so steht wie abgeliefert. Warte also zunächst einfach mal ab. Solltest du noch etwas sehen, sag einfach bescheid. Die werden dich schon nicht auslachen.
    In der Regel habe ich bei mir selbst und im Bekanntenkreis die Erfahrung gemacht, das alle BMW Niederlassungen früher oder später alles zur Zufriedenheit des Kunden regeln. Manchmal gleich, manchmal ists auch ein Wochenkampf.

    Gruß:winkewinke:
     
  14. #13 wutknut, 25.10.2011
    Zuletzt bearbeitet: 25.10.2011
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    ich habe bissher ungef. 13 kontakte mit dem service von bmw gehabt, keiner war zufriedenstellend.alle kontakte waren gespickt mit inkompetenz und schludriger arbeit. die rechnungen waren alle, ohne ausnahme überteuert und nur schwer nachvollziehbar. vom total überzogenen kostenvoranschlag eines einbruchschadens, bis hin zu kleinen fehlern wie den kühlkreislauf nach einer reparatur nicht wieder anzuschliessen,. von meinem vergessenen wagen auf dem kundenparkplatz (4 wochen ) im regen mit vogelkacke auf dem dach will ich garnicht reden, sonst kommt mir die kotze nochmal hoch.
    einzelfälle sind das nicht, das zieht sich wie ein roter faden durch die gesamte garantiezeit...wirklich ein desaster.
     
  15. #14 R1-Rider, 25.10.2011
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    Nee- keine Sorge, ich bin echter "AG´ler" :P

    @markus_240:

    Dass dein Wagen erst zum nächsten Tag gereinigt werden kann, liegt sicher daran, dass zur Zeit alle Kapazitäten (auch die Aufbereiter) am Limit arbeiten. Ich kenne jetzt die Münchener NL nicht, aber bei uns wird jedes Auto, das zum Räderwechsel da ist, auch gewaschen etc. Und spontan einen Leihwagen zu bekommen ist um diese Zeit auch nicht leicht, da eben wesentlich mehr Durchläufe, als normal in der Werkstatt sind. Das Ganze gleicht momentan einem Hexenkessel, davon kann sich ein Außenstehender glaube ich kein Bild machen. Viele Kunden haben noch individuelle Wünsche, das alles in der vorgegebenen knappen Zeit zu handeln, ist wirklich nicht immer einfach. Sei dir sicher, dass die Mitarbeiter sicher alles tun, um dich zufrieden zu stellen, denn danach wird das ganze Autohaus durch die Zufriedenheitsabfragen auch von BMW entlohnt, bzw. kriegt Druck, wenn die Zufriedenheit nicht stimmt.

    Gruß
    Olli
     
  16. Dz1

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    Wenn man keine Zeit hat als NL, dann verschiebt man den Termin.

    Oder man organisiert sich besser - ist ja nicht das erste mal das wir nen Winter/Sommerreifen Wechsel haben...

    Für mich ist sowas unverständlich. Und wenn dann noch die ganze Karre dreckig ist, wär ich wohl auch so ziemlich im Dreieck gesprungen.

    Und wenn nicht mal ein "Tut uns furchtbar Leid!" über die Lippen kommt, dann haben da so einige den falschen Beruf...

    Ich hab für sowas kein Verständnis. Ich muss meine Arbeit auch richtig machen...dafür wird man bezahlt.
     
  17. #16 ultimate-user, 25.10.2011
    ultimate-user

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    Kenne die besagte Filiale und bei mir wurde nach dem Beseitigen des Klapperns in der Tür eine andere Blende für die Fensterheber verbaut und natürlich war das die falsche, da hier der Knopf zum Spiegelanklappen fehlte. Musste mir dann "erklären" lassen, dass mein Auto über diesen Funktionsumfang nicht verfüge. Das Autohaus, bei dem ich den Wagen gekauft habe, hat dann bestätigt, dass der Funktionsumfang doch vorhanden ist und alles wurde kleinlaut gewechselt, Entschuldigung gab es nie... So steht der Kunde da, aber der Mitarbeiter hatte meine volle Sympathie wieder, als er den 3,5 Liter-Motor lobte :shock:


    Grüße!
    David
     
  18. #17 mb_120i, 25.10.2011
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    @markus_240:

    Es ist schon richtig, dass man berechtigte Kritik an geeigneter Stelle auch anbringen soll. Und es ist auch richtig, dass die Werkstatt geeignetes Material zur Verfügung hat und auch einsetzen muss, um empfindliche Materialien wie z.B. einen Lederbezug wie Leder Lemon adequat zu schützen, um solch "popeligen Mechatronikern" einer BMW-Niederlassung keine Chance zu geben, diese in entweihender Weise zu verschmutzen.

    Habe selbst eine sehr empfindliche Innenausstattung (Alaska Grau - aber nicht nur die Sitze, sondern den gesamten Innenraum!) und neige daher auch zu Rumpelstilzchen-Aktionen, wenn irgendwas nicht so ausschaut, wie ich's bei Abgabe des Fahrzeugs vorgefunden habe. Was bisher jedoch noch nicht vorkam :mrgreen:

    Nach Deinen bisherigen Postings - insbesondere den >> "Erfahrung mit Leder Lemon???" << Thread und den >> "Neue Ledersitze haben schon wellen???" <<
    Thread muss ich aber davon ausgehen, dass Du eher zur Frakton "Seidenschalträger mit Lederflecken am Ellbogen des Twead-Sakkos" gehörst. D.h. Selber Hand anlegen beim Wechsel der Sommer- / Winterräder zählt nicht zu Deinen Hauptaufgaben. So mach ich's z.B., um - zumindest in dieser Rubrik - unnötigem Stress seitens der Werkstatt / Niederlassung aus dem Weg zu gehen.

    Konsequenterweise spinne ich mal den Faden für Dich weiter. Welches Mittel verwenden die bei der Niederlassung für die Beseitung der verursachten Flecken? Gehen sie dabei auch lederschonend und behutsam vor? Sieht der Fahrersitz hernach nicht speckig aus, weil billige Mittel verwendet wurden?

    Das wäre mir alles viel zu stressig. Hut ab ob Deiner mutigen Vorgehensweise... :mrgreen:
     
  19. #18 EL_Fitz, 26.10.2011
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    Aber einfachste Methode zur Vermeidung, selber Wechslen :narr:
     
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  21. EMM

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    war letzte Woche in der Service Abteilung der Tr NL am Schatzbogen um die neuen Xenons einstellen zu lassen. Erstmal 30€ verlangt dann aber die kostenlosen Lichttest Wochen angeboten bekommen. nach etwa 40 min kam der Mitarbeiter der Annahme und sagte das die Nebler Verstellung fest wäre uns sie diese also nicht einstellen könnten.

    Gestern hab ich dann die Nebler ausgebaut um sie zu reparieren oder auszutauschen und siehe da die Einstellung funktionierte wunderbar, nur das loch um von aussen einzustellen war nicht gebohrt. jetzt täte man (wie ich es gemacht habe, um die Nebler auszubauen) die Radhausverkleidung lösen können und von hinten ran :eusa_shifty: zum einstellen.
    Bei dem, etwas verärgertem, Anruf wurde mir mitgeteilt das der Mitarbeiter der Serviceannahme urlaub hat und erst Mitte november wieder verfügbar wäre. Keine Entschuldigung oder ein Angebot die Nebler jetzt einzustellen oä.
    Also das nenn ich nicht SERVICE. werde meine Inspektion wohl in einer anderen NL machen lassen. nicht das sie den Motor nicht finden können weil da ne Klappe drüber ist.
     
  22. #20 MrSpuck, 26.10.2011
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    Ich schmeiss mich weg! :lach_flash: :lach_flash:

    Aber Recht hast du! Kann es absolut verstehen und würde genauso handeln!

    Bye
    Thorsten
     
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