BMW NL Hannover (Filiale Süd - Hildesheimer Str.)

Hallo,

ich habe vor 4 Wochen meinen neuen 130i in der oben genannten NL abgeholt.
Ich hatte mich vor allem aufgrund der sehr engagierten Leistung unseres Verkäufers sowie des angenehmen Verhaltens aller angetroffenen Mitarbeiter dazu bewegen lassen, dort zu kaufen.
Von der Annahme bis zum Ersatzteil-Service-Mitarbeiter wurde mir dort das Gefühl vermittelt, als Kunde wichtig genommen zu werden.

Ein Beispiel:
Bei der Fahrzeugabholung war der Wagen kostenlos vollgetankt und mit Fußmatten ausgestattet, ein 1er-Modell wurde an mich und ein riesiger Blumenstrauß an meine Frau übergeben. Ich fragte dann noch nach einem speziellen Schlüsselanhänger.

Unsere Verkäufer ging mit uns zum Tresen der Ersatzteilkollegen. Ein Mitarbeiter dort bediente noch einen Kunden. Während meine Frau und ich uns hinter diesen Kunden stellten, ging unser Verkäufer um den Tresen herum und wartete dort. In dem dem Moment als der Kunde vor uns fertig war und sich umdrehte, sprach unser Verkäufer sofort seinen jetzt freien Kollegen von der Seite an. -> Und was passierte? Der bremste ihn mit einer Handbewegung aus, deutet auf uns und sagte: "Ich habe Kundschaft." Erst als dann klar wurde, dass wir "dazu gehörten", ging er auf unseren Verkäufer ein.
Da kann ich nur sagen "Wow !!!". Ich habe bisher noch bei keinem anderen Dienstleister, Geschäft, Baumarkt etc. erlebt, dass der daneben stehende Kollege NACH dem Kunden bedient wurde. Noch dazu, da wir ja wirklich auch noch gar nicht bedient worden waren.

Ich habe den Filialleiter aufgrund meiner Erfahrungen auch persönlich angeschrieben und mich für den erlebten Service bedankt und dabei auch Namen genannt. Ich halte es für ungeheuer wichtig, auch positive Erfahrungen weiter zu geben. Unser Verkäufer hat sich einem späteren Treffen jedenfalls sehr bedankt und auch bestätigt, wie wichtig diese positiven Rückkopplungen von Kunden sind.
Gruß, H.R.

 

Kleiner Nachtrag zur Servicequalität...

Hallo,

ein weiteres Beispiel zur NL Hannover-Süd:

Zu Hause schaute ich mir die Details meines gerade abgeholten neuen 130i ganz genau an. Dabei bemerkte ich, dass das rechte Seitenteil der Rücksitzbank beim Zusammenbau nicht richtig eingerastet war und unten eine kleine, nur von vorne sichtbare "Plastikzunge" leicht auf die Sitzfläche drückte. Da diese schwarz ist und ich schwarzes Leder habe, hat die Qualitätssicherung im Werk dies übersehen.
Ich versuchte zunächst, dieses Plastikelement in seine vorgesehene Position zu drücken. So einfach war das leider nicht und da ich befürchtete, entweder das Ding abzubrechen oder das Leder zu beschädigen, ließ ich es.

Ich also zum , der Service-Mitarbeiter gleich mit zum Auto. Auf dem Weg erkläre ich ihm schon mal alles und frage, ob er das Plastikteil in die vorgesehen Position drücken kann. Dieser schaut sich das kurz an und sagt: "Tut mir leid. Ich werde das nicht machen. Ich sehe, dass hier Plastik auf Leder drückt. Ich kann daher nicht ausschließen, dass das Leder in einigen Jahren genau an dieser Stelle reißt. Wir tauschen den kompletten Lederbezug aus!."

Kein Bitten oder Drohen mit der Verbraucherzentrale durch den Kunden, kein Erklären, keine Rechtfertigung des Mitarbeiters, sondern einfach nur den Job professionell erledigen ...so stelle ich mir eine gelungene Reklamationsbearbeitung vor!

Gruß, H.R.