BMW Niederlassung Stuttgart - Erfahrungsbericht

Dieses Thema im Forum "BMW Händler" wurde erstellt von Ca-Pa, 12.09.2012.

  1. Ca-Pa

    Ca-Pa 1er-Fahrer(in)

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    Ich möchte hier die Gelegenheit nutzen Erfahrungen in Zusammenhang mit der NL Stuttgart zu teilen.

    Ich habe meinen BMW Anfang des Jahres bei der Niederlassung München gekauft. Da der Weg von mir nach München etwa 150km beträgt und ich bei meinem Besuch in München einige Unterlagen noch nicht vorlegen konnte, setzte sich der gute Gebrauchtwagenmitarbeiter mit seinem Kollegen für gebrauchte Automobile in Stuttgart in Verbindung.

    Über den Chef der Gebrauchtwagensparte in Stuttgart konnten so sämtlich Unterlagen vorgelegt und vermittelt werden.
    Die Mitarbeiter in Stuttgart, mit denen ich zu tun hatte, waren alle freundlich und kompetent.
    Im Laufe dieser Woche habe ich an meinem Wagen dann das Performance Paket nachgerüstet. Leider fehlten noch Kleinteile, Tüllen, eine Verlängerung im Radkasten und eine Luftführung an der Seite des Heckschütze unten - Kleinigkeiten.
    Für die Kleinteile bin ich, nicht zuletzt wegen meiner guten Erfahrungen, wieder nach Stuttgart.
    Der erste Mitarbeiter, den ich im Service begegnet bin, war gleich sehr freundlich und nahm sich gleich Zeit für mich.
    Obwohl es nur um Kleinteile ging nahm er sich die Sache gleich vor und ich beschrieb ihm die fehlenden Teile.
    Nach etwa 10min waren alle Teile gefunden und ich konnte einige gleich mitnehmen. Die anderen Teile wurden kurzfristig bestellt und ich konnte diese am Folgetag abholen.
    Seine Kollegin, nahm sich kurz Zeit auf meine Anfrage die verbleibenden Kilometer bis zu den Services nachzuschauen - wieder ohne Wartezeit. :daumen:

    In ein paar Wochen kommt der Wagen dann zum Service nach Stuttgart.
    Mal schauen ob sich meine guten Erfahrungen weiterhin bestätigen.
     
  2. AdMan

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  3. #2 InjVlv_CalcET, 21.09.2012
    InjVlv_CalcET

    InjVlv_CalcET 1er-Interessent(in)

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    Motorisierung:
    118d
    Modell:
    Cabrio (E88)
    Baujahr:
    05/2012
    Gemischte Gefühle - meine "wilde Romanze"...

    ...mit der NL Stuttgart hat sich abgekühlt ;o)

    Hallo wertes Forum,

    beim Kauf meines 118d Cabrio Ende August in der NL Stuttgart (Neuwagen aus Showroom) wurde mir mündlich zugesichert, dass eine Nachrüstung des Fahrradheckträgers für mich statt 1500 Euro "nur" 1000 Euro kosten würde. Als "Angebot" wurden mir zwei Ausdrucke aus dem Teilekatalog überreicht.

    Auf dem einen Blatt waren die Teile des Heckträgers, auf dem zweiten Blatt die von mir interessehalber angefragten Interieur Zierleisten aufgeführt. Handschriftlich wurde dann auf dem zweiten Blatt ein Datum, ein Preis von 1001,74 Euro eingetragen und per Unterschrift signiert.

    Als ich mein Fahrzeug mit 600 km eine Woche später zur Nachrüstung "eingecheckt" habe, war auch noch von ca. 1000 Euro die Rede.

    Lange Rede, kurzer Sinn:
    Beim Abholen wurde mir mitgeteilt, dass es sich "um ein Mißverständnis" handelt. Die Rechnung belief sich auf 1475,irgendwas Euro. Die 1000 Steine waren plötzlich für die Zierleisten...

    Als Krönung gabs abgeplatzten Lack (Stoßfänger mit Schraubenzieher demontiert), unsauber eingeclipste Innenverkleidungen (Kabel mussten ja irgendwie rein!) und zwei "Dellen" am Übergang zwischen Heckblech und Heckstoßfänger durch "herzhaftes" Einrasten des Heckstoßfängers in den -jetzt beschädigten- Halterungen. Der hinzugezogene Karosseriemeister hat mit der Frage "Ist das überhaupt die Originalstoßstange?" meine Laune nicht unbedingt gesteigert.

    Meine Begeisterung hielt sich in Grenzen. Eine Woche später wurde das Fahrzeug zur Nacharbeit "eingecheckt". Am Ende haben wir uns bei der Rechnung angenähert und das Fahrzeug hat wieder einen akzeptablen Zustand.

    Der schale Beigeschmack: eine Niederlassung des weltgrößten Premiumherstellers drückt im Service mal ein Auge zu. Im Nachgang wurde zugegeben, dass hier gepfuscht wurde.

    Meine Erwartungshaltung ist weiter hoch; die Arbeitsleistung und das Thema Preisfindung entsprach wahrscheinlich nicht mal den eigenen Ansprüchen des Hauses.

    Anyway, wie erwähnt: Auto wieder heile (kritisch begutachtet ;o), Preiskompromiss erzielt und einiges gelernt.

    Ich hoffe, euch bleiben solche Erfahrungen erspart. Sie sind unabhängig vom ausführenden Betrieb, aber bei einer NL hinterlassen solche Dinge eine gewisse Paranoia ;o)

    Beste Grüße

    Michael

    Einige Beispiele:
    https://www.dropbox.com/s/udlnjt9kfhx6d58/IMG_1086.JPG
    https://www.dropbox.com/s/8s42oofqzj3fvva/IMG_1089.JPG
    https://www.dropbox.com/s/baof4a8t5wqs30n/IMG_1092.JPG
    https://www.dropbox.com/s/bhtjctbi8xfx2sz/IMG_1087.JPG
     
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