Ablehnung Garantie von BMW - ein absoluter Witz!

Diskutiere Ablehnung Garantie von BMW - ein absoluter Witz! im BMW Händler Forum im Bereich ... und was gibt's sonst noch ?; Hallo! Ende Dezember hatte ich mir die PP-Bremse einbauen lassen. Leider gab es Probleme - das Fußraummodul (FRM) ließ sich nicht programmieren,...

  1. #1 Iceman80, 27.01.2011
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    Hallo!

    Ende Dezember hatte ich mir die PP-Bremse einbauen lassen. Leider gab es Probleme - das Fußraummodul (FRM) ließ sich nicht programmieren, woraufhin dieses neu bestellt und ausgetauscht wurde.

    In der Rechnung vom Händler ist dieses aufgeführt, jedoch mit dem Vermerk, dass BMW das zu 100% übernimmt.

    Nun habe ich eine weitere Rechnung erhalten, in der mir das FRM in Rechnung gestellt wird. Total geschockt und stinksauer habe ich den Händler angerufen und er hat mir das so erklärt.

    BMW hat die Übernahme der Kosten abgelehnt, da das FRM nicht kaputt sei, es ließe sich nur nicht mehr programmieren. Es würde also noch funktionieren, nur halt nicht mehr in meinem Wagen mit der PP-Bremse.

    Das ist doch wohl der absolute Hammer! So eine Argumentation habe ich noch nie gehört. Da kauft man eine Bremse, die mit Einbau knapp 2.500,- kostet und die wollen einem sowas auch noch aufdrücken. Als wenn die nicht genug mit der Bremse verdienen würden.

    Werde mich jetzt in aller Bestimmtheit an die Kundenbetreuung wenden und denen den Fall schildern, in der Hoffnung, eine positive Rückmeldung zu erhalten.

    Halte Euch auf dem Laufenden.

    MfG
     
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  3. BMWUA

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  4. #3 derfreund, 27.01.2011
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    So wie ich das verstehe ist BMW verpflichtet, die Kosten zu übernehmen.

    Ist ja schließlich Gewährleistung drauf und wenn es nicht funktioniert muss es auf Kosten des Händlers bzw. BMW repariert oder ausgetauscht werden.

    Egal ob es kaputt ist oder "nur" nicht programmierbar. Fakt ist, es funktioniert nicht!

    Davon mal abgesehen, ist es wirklich eine Frechheit seitens BMW...:eusa_snooty:
     
  5. #4 Stuntdriver, 27.01.2011
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    Stuntdriver Guest

    Dann hätte BMW im Vorfeld darauf aufmerksam machen müssen daß es sein kann daß sich dein FRM nicht programmieren läßt und weitere Kosten auf dich zukommen können. Ergo hätte man zunächst prüfen müssen ob sich das FRM programmieren läßt bevor man Bestellung und Einbau der PP-Bremse vornahm,.

    Über welche Summe sprechen wir?
     
  6. TomZ

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    war hier nicht kürzlich ein ähnlicher Fall, wo aber die Kosten vom FRM übernommen wurden, man wollte aber Einbau und Programmierung auf den Kunden (Forenuser) abwälzen?

    Solltest auf den Fall verweisen und mal aufzeigen, dass BMW wohl selber net weiss was sie da tun und keine einheitliche Linie fährt
     
  7. #6 Iceman80, 27.01.2011
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    Für das FRM wollen die 286,37 haben und für den Einbau 53,30. Das Codieren vom neuen FRM wollten die mir auch in Rechnung stellen, aber das habe ich abgewehrt, da ich einen Komplettpreis für den Einbau inkl. Codierung vereinbart hatte und nicht doppelt codiert werden muss.

    @ Tom. Gut zu wissen. Weisst Du noch um wen es sich gehandelt hat?
     
  8. TomZ

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    :icon_redface: das warst du selbst... lol ... so gut ist mein Kurzzeitgedächtnis... naja, hast ja auch gleich 2 Threads zum Thema aufgemacht... das hat mich verwirrt...
     
  9. #8 Iceman80, 27.01.2011
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    Das mit den Kosten für das FRM habe ich ja erst heute erfahren.
     
  10. Euraka

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    Ich weiß ja nicht wie ihr es seht, aber ist ein elektronisches Bauteil, dass nicht mehr programmiert werden kann, nicht auch in gewissem Sinne "defekt"?
     
  11. TomZ

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    ein normal Bürger würde das so sehen... die Frage ist ob das im juristischen Sinne auch so ist... weil seine bisherige Funktion erfüllt das Ding ja...

    die andere Frage die sich dann aber bei mir stellt ist, du willst ja schliesslich das sauteure Zeug aus dem hauseigenen PP Programm nachrüsten und nicht irgendein 3rd Party Schnodder,... insofern sollte a) auf solche Eventualitäten DAVOR hingewiesen werden, oder wenn es anscheinend eine seltene Sache ist auf Kulanz geregelt werden... schliesslich scheint es sich dann ja (weil nicht darauf hingewiesen wurde) um einen individuellen Fehler (sprich defekt) zu handeln...
     
  12. #11 Eagle1882, 28.01.2011
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    Mal nen anderes Beispiel: Habe meinen Wagen ohne Tempomat gekauft. Dieser wurde nach Kauf direkt eingebaut. Beim Programmieren hats meine Navi-Einheit zerschossen (fragt mich nicht warum) Zumindest musste das Teil komplett getauscht werden. Die Kosten hat BMW jedoch ohne zu zögern übernommen. Kann mich noch gut an das Telefonat erinnern. :) Herr Eagle wir haben eine schlechte Nachricht bei der Programmierung ist ein Fehler aufgetreten. Selbst BMW kann nicht mehr auf Ihr Fahrzeug zu greifen. Aber keine Sorge das Navi ist schon bestellt. Die Gute Nachricht ist, dass es nen Garantiefall ist... So oder so ähnlich. War zumindest sehr geschockt.
     
  13. #12 Kurvensau, 28.01.2011
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    Garantie oder Euro Plus?
     
  14. SimonX

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    Wenn ein Teil nicht zu 100 % in seiner vorgesehen Funktion und Funktionsumfang funktioniert ist es auch juristisch nicht mängelfrei und gehört getauscht... was manche immer über die Juristik denken :swapeyes_blue:

    Nur was hat das Fahrzeug im Moment denn für ne Garantie? Die 2 Jahre Werksgarantie ja nicht mehr oder?

    Egal wie musste den Garantieumfang checken... ich meine du hast ja auch auf die Kostenübernahme vertraut.. Ansonsten hättest du ja auch andere Angebot einholen etc können müssen

    Abgesehen hat das aber alles nix mit der PP anlage zu tun und daher ist der Fall mit dem Navi auch nicht vergleichbar, da es dabei um Komplikationen verursacht durch den Einbau ging
     
  15. #14 Iceman80, 28.01.2011
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    Habe EuroPlus, allerdings mit mind. 100,- Selbstbeteiligung. Das ging damals angeblich nicht anders.
    Der Händler wusste das mit der EuroPlus aber nicht - ich soll ihm mal die Unterlagen davon geben. Hat nur einen Kulanzantrag gestellt glaub ich.

     
  16. SimonX

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    Dann bekommste ja mindestens das Modul, wenn es in deiner Euro drinne ist... auf den 50 Euro wirste sitzen bleiben
     
  17. Riders

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    hatten wir da nicht mal eine diskussion drüber? so vor einem halben/einem jahr?
    ich glaube, diese versicherung hieß irgendwas mit M, Maneka oder sowat? :kratz:

    kann mich dunkel daran erinnern, dass jemand probleme mit seinen boxen o.ä. hatte und das selbst bezahlen musste, weil er auf jedes teil glaube 100,- eur selbstbeteiligung hat/hatte.
     
  18. #17 Iceman80, 03.03.2011
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    Es gibt was neues zu berichten - habe heute ein Schreiben der BMW AG bekommen. Die haben sich nun entschlossen eine unkonventionelle Lösung des Problems herbeizuführen und ich sollte mich mit dem Händler in Verbindung setzen. Dieser könne mir weiteres mitteilen. Bin mal gespannt, wenn ich morgen anrufe.
     
  19. TomZ

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    was das wohl sein mag? Ein Abo der Bunten als Entschädigung? Einen selbstgebauten zusammen mit dem Händler rauchen um dann entspannter zu werden? Oder einfach alles kaputt schlagen? Dann ist das FRM deine geringste Sorge... :mrgreen:

    :narr:
     
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  21. #19 Iceman80, 04.03.2011
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    Der zuständige Herr ist erst am Dienstag wieder im Haus - dann gibts Neues.
     
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    Und, was war/ist die unkonventionelle Lösung?

    Gruß,
    Sebastian
     
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