130i Abholung und Katastrophe

also ich wär direkt zurück und hätte mir nen ersatzwagen geben lassen

 

Das ist ja nicht gerade eine tolle Werbung für BMW. Diejenigen wie mich, die noch unentschlossen sind, schreckt so was ziemlich ab.

 

Hallo Dieselfan,

ich verfolge Dich

Das was NLD widerfahren ist, ist natürlich sehr unangenehm. Aber eine faule Traube macht den Wein nicht schlecht . Ich denke fast jeder, der schon mal einen Neuwagen beim Händler in Empfang genommen hat, kann so etwas berichten. Ich musste die Erfahrung beim Zafira machen, bei dem nach 35 KM das Steuergerät den Geist aufgab. Ärgerlich, aber außer Zeit und ein paar Kilometer hat mich das nichts gekostet - Gott sei Dank.

Schlechter als Mercedes kann BMW gar nicht sein

 

@NLD
Oh je!
Was für ein schlechter Start. Ich denke dann immer spontan an Murphy`s Gesetz!

Ging mir ähnlich, als ich meinen E60 abgeholt hatte, allerdings kamen bei mir 2 x "Gong" vom Kühlwasserstand und vom Öl!

Das mit den Fußmatten kann ich bestätigen. Bei 1er und 3er musst Du immer an "Fußmatten Velour" für 100,- € denken - sonst sind keine drin !

Da ich mit meinem Verkäufer befreundet bin, habe ich seine Privatnummer und Handynummer. Ich habe ihn auch schon am Wochenende rausgeklingelt und er hat mir am Sonntag "den Laden" aufgeschlossen, damit ich mein Auto abstellen konnte. Als Leihwagen hat er mir dann seinen mitgegeben.........DAS ist mal Service!

Du wirst wohl Deinen 1er erstmal wieder 2 Tage zum stellen müssen, da zu den Karosseriearbeiten noch ein komplettes "Flashen" notwendig sein wird!

Du wirst sehen, dass Dein 130er "alles wieder gut machen wird", wenn Du ihn mal eine Weile hast!

Grüße

Miles

 

@ NLD

Also ich kann deinen Frust verstehen, aber als Händler kann ich mir auch vorstellen, was da alles schiefgegangen ist.

Wir brauchen einfach einen gewissen Vorlauf, um alle technischen Checks durchzuführen, den Wagen vorzubereiten und individuelle Wünsche zu erfüllen.

Wenn uns der Kunde dann im Nacken sitzt, weil er das Auto schnellstmöglich haben will, dann wird geschludert, weil man will den Kunden ja zufriedenstellen. Was passiert...ähnliches wie bei dir und im Endeffekt sind Händler und Kunde sauer ! Also bitte übt euch lieber etwas in Geduld.

 

Dein Wagen ist aber erst seit Freitag beim Händler - also hat er übers Wochenende wohl kaum eine Chance gehabt, sich um das Auto zu kümmern.
Aber ich kenne das - sobald mein Neuer auf dem Hof des Händlers steht, würde ich ihn am liebsten sofort, sogar mit Roter Nummer oder Kurzzeitkennzeichen abholen wollen! Mein Händler weiß das mittlerweile und probiert es immer noch zwei Tage zu verheimlichen.
Da ich aber mehrere Leute im Autohaus sehr gut kenne, ruft meistens irgendeiner schon vorher an, sobald mein Auto vom Laster runterfärt !

Gruß

Miles

 

Ersteinmal mein Beileid zum Verlauf Deiner Auslieferung. Aber wird schon werden. Geht mir gerade genauso!

@Project24:
Mal ein Abriss aus meinem Kauf...
Wie Du vielleicht gelesen hast, habe ich mir einen 1er Oakley zugelegt. Dieser war als "Sondermodell" des Händlers angeboten worden. Es handelt sich dabei um 116i mit einigen Extras ab Werk. Dazu kommen die Fahrwerksfedern, 18"-Räder und das Aeropaket von BMW.
Unterschrieben habe ich am 28.11.05
Termin für die Abholung war der 23.12.05
Was mal eben ca. 4 Wochen Wartezeit für mich und Vorbereitungszeit für den Händler waren. Immer im Hinterkopf haben, dass es nur 60 silberne und 60 schwarze gibt, die laut Aussage des Verkäufers in einem Schwung gekauft wurden und dann der Reihe nach modifiziert wurden.
2 Wochen vor Abholung war ich mit einem Bekannten im Autohaus (man kann es ja nicht abwarten ), da sagt mir mein Verkäufer doch glatt:
"Ihr 1er steht bei uns fertig im "Lager"! Wenn Sie es wollten könnten Sie den jetzt schon haben!" Schade auch, dass mein "altes" Auto noch nicht verkauft war. Aber naja. Ich hatte mich seelisch auf den 23.12. eingestellt. So sollte es dann auch sein.
Als ich den Wagen dann am 23.12. abholen wollte (ich war natürlich ne Schüppe eher da als vereinbart! Man kann es ja wie gesagt nicht mehr abwarten!) sah ich noch, wie der 1er im Auslieferungsbereich des Showrooms abgeledert und poliert wurde. Unter anderem an der vorderen Stoßstange und der Fahrertür!!! Man merke sich diese Stellen mal für später...
Mein Verkäufer kam irgendwann (für mich eine Höllenzeit zu spät) zur Arbeit und wir haben den Papierkram erledigt. Auto wurde mit Erklärungen (waren eigentlich nicht mehr groß nötig, weil ich auch alles schon verschlungen hatte, was es an Lektüre so gab!) übergeben.
Draußen saß ich dann im 1er mit laufendem Motor und habe überlegt, gehst Du nochmal rum oder nicht?! Naja. Es war besser, dass ich es getan habe!
Gefunden habe ich:
- Kratzer an der vorderen Stoßstange
- Kratzer an der Fahrertür
- Lackschaden am Seitenschweller (Fahrertür)
- Lackschaden an Stoßstangen hinten links
- Aero-Stoßstange vorne schief angebaut
- Lackschaden an der Heckklappe
- Kratzer an der Heckstoßstange
Leider war ich auf den Wagen angewießen, weil ich ca. 1000km über die Feiertage vor mir hatte. Außerdem wollte ich meinen 1er haben und nicht irgendeinen Ersatzwagen!
Anfang April habe ich einen Termin zur Beseitigung all dieser Mängel. Da gibt es dann, wenn es nach Aussage meines Verkäufers geht ein schickes Cabrio als Ersatzwagen *freu*

Wie kann denn bitteschön so etwas passieren, wenn ich den Wagen schon 2 Wochen vorher als fertig an meinen Kunden melde? Da war in meinen Augen genug Zeit den Wagen in einen ordentlichen Zustand zu bringen / vorzubereiten!!!

Ich will meinem Verkäufer mit diesem Bericht nichts böses. Bis auf diesen "kleinen" Mangel bin ich mit meinem Fahrzeugkauf bei ihm sehr zufrieden!!!

 

Hi,

ich werde auch den Teufel behaupten, dass immer alles glatt läuft, auch wenn genug Zeit vorhanden ist...solche Sachen passieren leider auch bei uns ab und zu.

Die Wahrscheinlichkeit, dass etwas in die Hose geht, ist aber immer höher, wenn alles kurzfristig sein soll.

 

Das ist schon klar. Wo geht schon alles glatt.
Man kann noch so viel Zeit haben und trotzdem geht irgendetwas in die Hose.

Wollte nur mal Deine Meinung hören ;-)

 

Wie? - Du kriegst nur "ne Vorführstoßstange und `nen Vorführscheinwerfer" als Ersatz?

Immerhin scheinen die ja recht unkompliziert nach einer schnellen Lösung zu suchen!

Ich bin vor allem mal darauf gespannt, wie Du Deinen 130er "erlebst" / "erfährst"........
Poste mal, ob bei Dir (nach dem ersten Dämpfer) so etwas wie Begeisterung aufkommt.

Gruß

Miles

 

@NLD:

mein beileid :!:

kann verstehen das du fast amok gelaufen bist bei der abholung.

und das mit den fussmatten ist der witz schlechthin


gruß tommi

 

@Project24

finde Deine Ausagen schon etwas merkwürdig. Auch unter Zeitdruck, sind solche Fehler zwar möglich, aber nicht zu entschuldigen. Als Händler-Mitarbeiter würde ich etwas vorsichtiger mit den Formurierungen umgehen. Der Kunde bezahlt ja auch nicht unter Zeitdruck mal versehentlich 2000.-Euro weniger. Sollte BMW weiterso an der Gewinnmaximierung arbeiten, ist es vermutlich nur eine Frage der Zeit, bis die Qualität darunter leidet. Von meinem Hänlder kann ich alledings sagen, dass er nachwievor fast perfekte Übergaben macht. Es liegen immer, nicht mitbestellte, Fußmatten drin. Für Winter (Gummi) und für Sommer (Teppich), ferner gibt es das Auto immer im Modell 1:18 und einen Blumenstrauß für meine Frau. Pünktlichkeit und Zeit, sind da Basic des QM.

 

@ Michel

Ich kann natürlich auch behaupten, dass wir die allerbesten in der Branche sind und uns passieren solche Fehler nicht und es wäre ein Unding, wenn solche Fehler passieren. Von soetwas halte ich überhaupt nichts ! Wo Menschen arbeiten, da passieren Fehler ! Im Autohandel, wie in allen anderen Arbeitswelten auch. Wenn die Fehler passieren muss man nur dafür sorgen, dass diese unkompliziert wieder abgestellt werden.
Abgesehen davon sollten Menschen immer dazu in der Lage sein sich entschuldigen zu können und Entschuldigungen anzunehmen.

Und eins muss auch mal klargestellt werden, beim Autokauf gibt es immer zwei Seiten : Kunde und Händler und nicht immer sind wir die "Bösewichte".

Ich bin gerne bereit Kunden wie Könige zu behandeln, aber nur, wenn Sie sich auch wie Könige benehmen. (Das ist bitte nicht als Anspielung auf irgendjemanden hier zu verstehen, sondern ist eine allgemeine Aussage).

 

project24, ich schätze den Informationsgehalt deiner Beiträge als ein Vertreter der Händlerseite sehr. Aber dein obiges Zitat hast du sicherlich nicht in einer Verkäuferschulung gelernt. Und ich denke, dass diese Einstellung dir schadet.

 

mit der aussage hat er schon recht. viele kunden wollen behandelt werden wie blaublütige und benehmen sich wie jackos affe.

@project24:
deine einstellung stimmt *thumbsup*